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Indice
Come aprire un ticket
Per aprire un ticket di assistenza:
1. Entra nel tuo account SellRapido.
2. Una volta effettuato il login, clicca sul menù Impostazioni in alto a destra.
3. Dal menù a tendina seleziona la voce Supporto.
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Si aprirà una finestra che ti ricorderà il tuo company ID.
4. Clicca sul bottone Apri ticket
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Se così non fosse, inserisci la mail con la quale hai effettuato la registrazione a SellRapido ed il company ID mostrato precedentemente.
Per una gestione ottimale del ticket è molto importante inserire queste informazioni correttamente.
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5. Una volta compilati i dati utente, seleziona la Categoria del ticket che si vuole aprire.
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Qualche esempio:
Se hai bisogno di supporto per l’aggiunta di un catalogo dovrai selezionare la categoria “Cataloghi”.
Se hai bisogno di supporto per l’aggancio di un marketplace dovrai selezionare la categoria “Marketplace/Ecommerce”
6. Una volta scelta la categoria, imposta la Sottocategoria.
Questa voce ci permetterà di entrare maggiormente nel dettaglio della richiesta.
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Qualche esempio:
Se hai selezionato la categoria “Cataloghi” e hai la necessità di aggiungere un nuovo catalogo, seleziona la sottocategoria “Aggiunta nuovo catalogo/Apertura Spazio FTP”
Se hai selezionato la categoria “Cataloghi” e hai la necessità di segnalare un errore nella pubblicazione, seleziona la sottocategoria “Pubblicazioni in errore”
Qualora non trovassi la categoria o la sottocategoria puoi selezionare “Altro”, sarà un’indicazione importante per permetterci di migliorare tutte le sezioni del form.
7. Infine inserisci la Descrizione.
Più sarai preciso nella descrizione, più velocemente riusciremo a fornirti supporto.
Quando possibile scrivici un esempio e allega una o più immagini tramite il tasto “Allega file”
Come scegliere Categoria e Sottocategoria
Scegli Categoria e Sottocategoria in base alla tua esigenza
Categoria e Sottocategoria |
Informazioni su |
Cataloghi
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Prevendita > Prodotti > lavorazioni e verifiche sui Cataloghi |
Sito Sellrapido Ecommerce
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Impostazioni e funzionalità del Sito SellRapido Ecommerce |
B2Bhub
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Post Vendita > Automatismi ordini B2BHUB |
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Ordini
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Post Vendita > Ordini |
Comparatori di prezzo
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Prevendita > Cataloghi per Comparatori di prezzo |
Corrieri
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Configurazioni e estrapolazioni verso Corrieri |
Impostazioni account
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Account Sellrapido Manager e login di accesso |
Fatturazione
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Altro |
Utilizza questa sezione solo se non esistono altre soluzioni |
Tempi di gestione
Una volta completato il modulo, riceverai una email di conferma della ricezione del ticket da parte di Sellrapido.
Sarai poi avvisato, sempre tramite email, non appena il team di Sellrapido inizierà a gestire il tuo ticket.
Le tempistiche di gestione del ticket sono generalmente veloci, ma potrebbero variare a seconda della categoria selezionata e del tipo di problema segnalato.
Chiusura automatica del ticket
Il sistema di gestione ticket prevede che, una volta che avrai ricevuto risposta da parte del team di Sellrapido, avrai 5 giorni di tempo per rispondere.
Se non riesci a rispondere entro i 5 giorni previsti, il sistema considererà il ticket come risolto e lo chiuderà automaticamente.
Tuttavia, se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, sarà sufficiente rispondere alla mail ricevuta e il nostro team di supporto sarà pronto a riprendere la conversazione per risolvere al meglio la tua richiesta.
La tua soddisfazione è la nostra priorità, e siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo di assistenza.
Feedback
Riceviamo con grande attenzione e serietà ogni ticket di assistenza dai nostri clienti qui a Sellrapido.
Vogliamo assicurarci che ogni esperienza con il nostro servizio di supporto sia positiva e soddisfacente.
Per questo motivo, una volta che un ticket viene chiuso, riceverai un'email per valutare la qualità del servizio che hai ricevuto.
I tuoi feedback sono estremamente importanti per noi, poiché ci aiutano a capire come possiamo migliorare e offrire un supporto sempre più efficace e tempestivo ai nostri clienti.
Siamo costantemente impegnati nel migliorare i nostri servizi e la tua opinione è fondamentale per guidarci in questa direzione.
Grazie per dedicare del tempo a fornirci feedback costruttivi che ci permetteranno di continuare a crescere e offrire un'assistenza sempre migliore.