Come aprire un ticket
Indice
Dove si aprono i ticket
I ticket di assistenza si aprono e si seguono dalla dashboard di Sellrapido: non serve un account a parte, entri con le credenziali di sempre.
1. Accedi alla dashboard di Sellrapido.
2. Nel menu a sinistra apri il gruppo Assistenza e poi la voce Assistenza.
Trovi l'elenco di tutti i tuoi ticket, con lo stato di ciascuno. Se hai risposte non lette, nel menu compare un contatore rosso e nell'elenco un pallino accanto al ticket.
Preferisci un video? La guida con il video (2 minuti e mezzo, con sottotitoli) mostra tutti i passaggi. Nella pagina Assistenza la apre anche il pulsante Guida, accanto al titolo.
Come aprire un ticket
1. Nella pagina Assistenza premi Apri ticket, in alto a destra.
2. Scegli la categoria e poi la sottocategoria che descrive meglio il problema (vedi la tabella qui sotto).
3. Descrivi il problema. Tre cose fanno la differenza: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece, da quando succede.
4. Se hai uno screenshot o un file (un ordine, un listino, l'errore a video), allegalo con Aggiungi file: fino a 5 file per messaggio, di 4 MB al massimo ciascuno.
5. Premi Invia ticket. La richiesta compare subito in cima all'elenco con lo stato Nuovo.
Un ticket per problema: se le richieste sono diverse, aprine una per ciascuna.
Come scegliere Categoria e Sottocategoria
Scegli Categoria e Sottocategoria in base alla tua esigenza
| ### Categoria e Sottocategoria | ### Informazioni su |
|---|---|
| Cataloghi - Aggiunta nuovo catalogo / apertura spazio FTP - Messaggio di errore importazione catalogo in SellRapido - Modifica / verifica contenuto catalogo (prezzi, qtà, etc) - Rimozione catalogo - Incongruenza tra impostazioni pubblicazione e inserzioni - Pubblicazioni in errore | Prevendita > Prodotti > lavorazioni e verifiche sui Cataloghi |
| Marketplace / Ecommerce - Configurazione canale di vendita - Impostazioni di pubblicazione - Pubblicazioni su canale di vendita in errore (Report inserzioni) - Rimozione canale di vendita - Richiesta allineamento inventario - Incongruenza tra le impostazioni pubblicazione in SellRapido e le inserzioni sul canale di vendita | Impostazioni di pubblicazione e configurazioni canali di vendita |
| Ordini - Verifica informazioni dell'ordine - Cambio status ordine non funziona - Ordini in post vendita non entrano - Configurazione Amazon FBA - Estrapolazione ordini per fatturazione | Post Vendita > Ordini |
| Comparatori di prezzo - Creazione catalogo per comparatori - Verifica feed per comparatori | Prevendita > Cataloghi per Comparatori di prezzo |
| Corrieri - Attivazione automatismo ordini verso corrieri - Inoltro ordine a corriere non funziona - Estrapolazione dati ordini per corrieri | Configurazioni e estrapolazioni verso Corrieri |
| Sito SellRapido Ecommerce - Consulenza Google Shopping - Consulenza ottimizzazione listini / prezzi - Consulenza SEO / Google Analytics / Comparatori - Domini e Server - Grafica e Layout - Impostazioni back office sito SellRapido Ecommerce - Organizzazione Listini / Prodotti - Quesiti amministrativi / fatturazione - Aggancio dominio | Impostazioni e funzionalità del Sito SellRapido Ecommerce |
| B2BHub - Aggiunta / rimozioni codici grossisti B2BHUB - Verifica dati catalogo B2BHUB (prezzi, qtà, etc) - Consigli settaggi di pubblicazione (ricarico prezzi, listini, categorie ecc.) - Attivazione automatismo ordini - Automatismo ordine non funziona - Assistenza per sospensione/blocco account marketplace - Richiesta contatto con partner logistico per smistamento ordini - Segnalazione su grossista - Sollecito attivazione account su sito grossista B2BHUB | Prevendita > Cataloghi B2BHub Post Vendita > Automatismi ordini B2BHUB |
| Impostazioni account - Aggiunta nuovi membri ad account - Errore login account - Sostituzione e-mail account - Riattivazione account | Account Sellrapido Manager e login di accesso |
| Fatturazione - Modifica dati fatturazione - Richiesta fattura - Rimborso - Segnalazione pagamento - Tariffe SR | Tematiche amministrative |
| eWebClub - Pubblicazione catalogo prodotti - Configurazione sito - Gestione e trasmissione ordini al fornitore | Sito eWebClub |
| Informazioni Commerciali - Info su B2Bhub - Info su SellRapido Ecommerce - Informazioni sulle tariffe | Servizi e tariffe Sellrapido |
| Altro | Utilizza questa sezione solo se non esistono altre soluzioni |
Risposte e avvisi via email
La risposta del team arriva nel ticket, nella dashboard. Quando il team risponde ricevi anche un'email da supporto@sellrapido.com con il testo della risposta e il pulsante Rispondi: cliccalo e si apre il ticket nella dashboard.
Non rispondere all'email: la tua risposta non arriverebbe al ticket. Usa il pulsante Rispondi, oppure scrivi nella casella in fondo al ticket e premi Invia.
All'apertura non ricevi un'email di conferma: il ticket lo trovi subito nell'elenco, con lo stato Nuovo. Gli stati che vedi:
- Nuovo: la richiesta è arrivata.
- In lavorazione: il team ci sta lavorando.
- Attesa risposta cliente: tocca a te, serve una tua risposta per andare avanti.
- Chiuso: la richiesta è conclusa.
Le tempistiche di gestione del ticket sono generalmente veloci, ma potrebbero variare a seconda della categoria selezionata e del tipo di problema segnalato.
Chiusura automatica del ticket
Quando il team ti ha risposto e il ticket è in Attesa risposta cliente, hai 5 giorni di tempo per rispondere. Se non rispondi entro i 5 giorni, il ticket viene considerato risolto e si chiude automaticamente.
Su un ticket chiuso non si può più rispondere. Se il problema si ripresenta o ti serve altro, apri un nuovo ticket citando quello precedente: il team riprenderà da lì.