Come aprire un ticket

 

Come aprire un ticket

Per aprire un ticket di assistenza:

1. Entra nel tuo account SellRapido.

2. Una volta effettuato il login, clicca sul menù Impostazioni in alto a destra.

3. Dal menù a tendina seleziona la voce Supporto.


 

Si aprirà una finestra che ti ricorderà il tuo company ID.

4. Clicca sul bottone Apri ticket

 

Una volta aperto il form i campi “email” e “company id” dovrebbero essere precompilati.

 

Se così non fosse, inserisci la mail con la quale hai effettuato la registrazione a SellRapido ed il company ID mostrato precedentemente.

Per una gestione ottimale del ticket è molto importante inserire queste informazioni correttamente.

5. Una volta compilati i dati utente, seleziona la Categoria del ticket che si vuole aprire.

 

Qualche esempio:

Se hai bisogno di supporto per l’aggiunta di un catalogo dovrai selezionare la categoria “Cataloghi”.

Se hai bisogno di supporto per l’aggancio di un marketplace dovrai selezionare la categoria “Marketplace/Ecommerce

 

6. Una volta scelta la categoria, imposta la Sottocategoria.

Questa voce ci permetterà di entrare maggiormente nel dettaglio della richiesta.

Qualche esempio:

Se hai selezionato la categoria “Cataloghi” e hai la necessità di aggiungere un nuovo catalogo, seleziona la sottocategoria “Aggiunta nuovo catalogo/Apertura Spazio FTP

Se hai selezionato la categoria “Cataloghi” e hai la necessità di segnalare un errore nella pubblicazione, seleziona la sottocategoria “Pubblicazioni in errore

Qualora non trovassi la categoria o la sottocategoria puoi selezionare “Altro”, sarà un’indicazione importante per permetterci di migliorare tutte le sezioni del form.


7. Infine inserisci la Descrizione.

Più sarai preciso nella descrizione, più velocemente riusciremo a fornirti supporto.

Quando possibile scrivici un esempio e allega una o più immagini tramite il tasto “Allega file

Come scegliere Categoria e Sottocategoria


Scegli Categoria e Sottocategoria in base alla tua esigenza

 

Categoria e Sottocategoria

Informazioni su


Cataloghi

  • Aggiunta nuovo catalogo / apertura spazio FTP

  • Errore importazione catalogo

  • Incongruenza tra impostazioni pubblicazione e inserzioni

  • Modifica / verifica contenuto catalogo (prezzi, qtà, etc)

  • Pubblicazioni in errore

  • Rimozione catalogo




Prevendita > Prodotti > Cataloghi e pubblicazioni in essere


Sellrapido Ecommerce

  • Domini e Server
  • Grafica e Layout
  • Impostazioni admin sito
  • Organizzazione Listini / Prodotti
  • Quesiti amministrativi / fatturazione



Impostazioni e funzionalità dell'Ecommerce di SellRapido


B2Bhub

  • Aggiunta / Rimozioni codici grossisti
  • Attivazione automatismo ordini
  • Automatismo ordini non funziona
  • Segnalazione su grossista
  • Verifica dati catalogo B2BHUB (prezzi, qtà, etc)




Prevendita > Cataloghi B2BHub



Post Vendita > Automatismi ordini


Marketplace/Ecommerce

  • Configurazione canale di vendita

  • Impostazioni di pubblicazione

  • Richiesta allineamento inventario

  • Rimozione canale di vendita




Configurazioni e impostazioni pubblicazione Canali di vendita


Ordini
  • Cambio status ordine non funziona
  • Configurazione Amazon FBA
  • Estrapolazione ordini per fatturazione
  • Ordini in post vendita non entrano
  • Verifica informazioni dell’ordine



Post Vendita > Ordini


Comparatori di prezzo
  • Creazione catalogo per comparatori
  • Verifica feed per comparatori 



Prevendita > Cataloghi per Comparatori di prezzo


Corrieri
  • Attivazione automatismo ordini verso corrieri
  • Estrapolazione dati ordini per corrieri



Configurazioni e estrapolazioni verso Corrieri



Impostazioni account:

  • Aggiunta nuovi membri ad account
  • Errore login account
  • Riattivazione account
  • Sostituzione e-mail account



Account Sellrapido Manager e login di accesso


Fatturazione

  • Modifica dati fatturazione
  • Richiesta fattura
  • Rimborso
  • Segnalazione pagamento
  • Tariffe Sellrapido



Tematiche amministrative


Altro

Utilizza questa sezione solo se non esistono altre soluzioni