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Come aprire un ticket
Per aprire un ticket di assistenza:
1. Entra nel tuo account SellRapido.
2. Una volta effettuato il login, clicca sul menù Impostazioni in alto a destra.
3. Dal menù a tendina seleziona la voce Supporto.
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Si aprirà una finestra che ti ricorderà il tuo company ID.
4. Clicca sul bottone Apri ticket
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Se così non fosse, inserisci la mail con la quale hai effettuato la registrazione a SellRapido ed il company ID mostrato precedentemente.
Per una gestione ottimale del ticket è molto importante inserire queste informazioni correttamente.
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5. Una volta compilati i dati utente, seleziona la Categoria del ticket che si vuole aprire.
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Qualche esempio:
Se hai bisogno di supporto per l’aggiunta di un catalogo dovrai selezionare la categoria “Cataloghi”.
Se hai bisogno di supporto per l’aggancio di un marketplace dovrai selezionare la categoria “Marketplace/Ecommerce”
6. Una volta scelta la categoria, imposta la Sottocategoria.
Questa voce ci permetterà di entrare maggiormente nel dettaglio della richiesta.
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Qualche esempio:
Se hai selezionato la categoria “Cataloghi” e hai la necessità di aggiungere un nuovo catalogo, seleziona la sottocategoria “Aggiunta nuovo catalogo/Apertura Spazio FTP”
Se hai selezionato la categoria “Cataloghi” e hai la necessità di segnalare un errore nella pubblicazione, seleziona la sottocategoria “Pubblicazioni in errore”
Qualora non trovassi la categoria o la sottocategoria puoi selezionare “Altro”, sarà un’indicazione importante per permetterci di migliorare tutte le sezioni del form.
7. Infine inserisci la Descrizione.
Più sarai preciso nella descrizione, più velocemente riusciremo a fornirti supporto.
Quando possibile scrivici un esempio e allega una o più immagini tramite il tasto “Allega file”
Come scegliere Categoria e Sottocategoria
Scegli Categoria e Sottocategoria in base alla tua esigenza
Categoria e Sottocategoria |
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