Impostazione Account
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      Come aprire un ticket

      Indice

      1. Area ticket
      2. Come scegliere categoria e sottocategoria
      3. Tempi di gestione
      4. Chiusura automatica del ticket
      5. Feedback

      Area ticket

      L'Area Ticket è un portale che permette di verificare facilmente lo stato di lavorazione dei ticket e aprirne di nuovi. 

      Per accedere all'area ticket:

      1. Entra nel tuo account SellRapido.

      2. Una volta effettuato il login, clicca sul menù Impostazioni in alto a destra.

      3. Dal menù a tendina seleziona la voce Supporto.

      aprire_ticket_01

      Si aprirà una finestra che ti indicherà la modalità per accedere all'area ticket.

      Clicca su "Area ticket"

      customer_portal_05

       

      Sarai reindirizzato su questa pagina: l'area ticket.
      1) Come creare un account per accedere al Customer portal Sellrapido:
      premere Registrati Qui per aprire la pagina in cui registrare l'account
      customer_portal_02

      Compilare quindi tutti i dati.

      Nota: per l'accesso all'Area ticket, non utilizzare i dati dell'account Sellrapido.

      Come scegliere Categoria e Sottocategoria


      Scegli Categoria e Sottocategoria in base alla tua esigenza

       

      Categoria e Sottocategoria

      Informazioni su

      Cataloghi

      • Aggiunta nuovo catalogo / apertura spazio FTP

      • Messaggio di errore importazione catalogo in SellRapido

      • Modifica / verifica contenuto catalogo (prezzi, qtà, etc)

      • Rimozione catalogo


      Prevendita > Prodotti > lavorazioni e verifiche sui Cataloghi

      Sito Sellrapido Ecommerce

      • Domini e Server
      • Grafica e Layout
      • Impostazioni back office sito


      Impostazioni e funzionalità del Sito SellRapido Ecommerce

      B2Bhub

      • Aggiunta / Rimozioni codici grossisti
      • Assistenza per sospensione/blocco account marketplace
      • Attivazione automatismo ordini
      • Automatismo ordini non funziona
      • Consigli settaggi di pubblicazione (ricarico prezzi, listini, categorie ecc.)
      • Richiesta contatto con partner logistico per smistamento ordini
      • Segnalazione su grossista
      • Sollecito attivazione account su sito grossista B2BHUB
      • Verifica dati catalogo B2BHUB (prezzi, qtà, etc)


      Prevendita > Cataloghi B2BHub



      Post Vendita > Automatismi ordini B2BHUB


      Marketplace/Ecommerce

      • Configurazione canale di vendita

      • Impostazioni di pubblicazione

      • Incongruenza tra impostazioni pubblicazione in SellRapido e inserzioni su canale di vendita
      • Pubblicazioni sul canale di vendita in errore (Report Inserzioni)

      • Richiesta allineamento inventario

      • Rimozione canale di vendita


      Impostazioni di pubblicazione e configurazioni canali di vendita

      Ordini
      • Cambio status ordine non funziona
      • Configurazione Amazon FBA
      • Estrapolazione ordini per fatturazione
      • Ordini in post vendita non entrano
      • Verifica informazioni dell’ordine


      Post Vendita > Ordini

      Comparatori di prezzo
      • Creazione catalogo per comparatori
      • Verifica feed per comparatori 


      Prevendita > Cataloghi per Comparatori di prezzo

      Corrieri
      • Attivazione automatismo ordini verso corrieri
      • Inoltro ordine a corriere non funziona
      • Estrapolazione dati ordini per corrieri


      Configurazioni e estrapolazioni verso Corrieri

      Impostazioni account
      • Aggiunta nuovi membri ad account
      • Errore login account
      • Riattivazione account
      • Sostituzione e-mail account


      Account Sellrapido Manager e login di accesso

      Fatturazione
      • Modifica dati fatturazione
      • Richiesta fattura
      • Rimborso
      • Segnalazione pagamento
      • Tariffe Sellrapido


      Tematiche amministrative

      Altro

      Utilizza questa sezione solo se non esistono altre soluzioni

       

      Tempi di gestione


      Una volta completato il modulo, riceverai una email di conferma della ricezione del ticket da parte di Sellrapido.

      Sarai poi avvisato, sempre tramite email, non appena il team di Sellrapido inizierà a gestire il tuo ticket.

      Le tempistiche di gestione del ticket sono generalmente veloci, ma potrebbero variare a seconda della categoria selezionata e del tipo di problema segnalato.

      Chiusura automatica del ticket


      Il sistema di gestione ticket prevede che, una volta che avrai ricevuto risposta da parte del team di Sellrapido, avrai 5 giorni di tempo per rispondere.

      Se non riesci a rispondere entro i 5 giorni previsti, il sistema considererà il ticket come risolto e lo chiuderà automaticamente.

      Tuttavia, se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, sarà sufficiente rispondere alla mail ricevuta e il nostro team di supporto sarà pronto a riprendere la conversazione per risolvere al meglio la tua richiesta.

      La tua soddisfazione è la nostra priorità, e siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo di assistenza.

      Feedback

      Riceviamo con grande attenzione e serietà ogni ticket di assistenza dai nostri clienti qui a Sellrapido.
      Vogliamo assicurarci che ogni esperienza con il nostro servizio di supporto sia positiva e soddisfacente.
      Per questo motivo, una volta che un ticket viene chiuso, riceverai un'email per valutare la qualità del servizio che hai ricevuto.

      I tuoi feedback sono estremamente importanti per noi, poiché ci aiutano a capire come possiamo migliorare e offrire un supporto sempre più efficace e tempestivo ai nostri clienti.
      Siamo costantemente impegnati nel migliorare i nostri servizi e la tua opinione è fondamentale per guidarci in questa direzione.
      Grazie per dedicare del tempo a fornirci feedback costruttivi che ci permetteranno di continuare a crescere e offrire un'assistenza sempre migliore.