Errori pubblicazione eBay

Premessa

una volta pubblicato uno o più prodotti sui tuoi canali di vendita, è necessario controllare il report inserzioni, all’interno del quale potrai analizzare eventuali errori ed applicare le modifiche necessarie affinché la pubblicazione dei prodotti vada a buon fine. Di seguito elenchiamo i possibili errori della pubblicazione su eBay e indichiamo come intervenire per risolverli. 

Accordo Vendite Internazionali

Devi accettare l’Accordo per le vendite internazionali prima di poter mettere in vendita questo oggetto su un sito diverso da quello su cui sei registrato o con opzioni di spedizione internazionali. Se non vuoi accettare questo accordo, potrai mettere in vendita l’oggetto solo sul sito in cui hai effettuato la registrazione e dovrai scegliere le opzioni per la spedizione locale in questo strumento prima di inviare nuovamente l’inserzione.

Hai impostato spedizioni internazionali senza avere prima accettato l’accordo di eBay. È necessario accedere al back office di eBay e accettare i termini della vendita internazionale.


Caratteri speciali

Ebay category names can't contain characters &

Le categorie contengono un simbolo non accettato da eBay (ad esempio “&”).

Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Categorie e rimappa le categorie che contengono simboli.

Ad esempio:

CD & Vinili

dovrà diventare

CD e Vinili

Esegui quest'operazione per tutte le categorie che contengono & nel listino o altri caratteri speciali; basta che una sola categoria contenga un simbolo nel nome per restituire errore nel caricamento di tutto il listino.


Error 17470

Error 17470: Please login again now. Your security token has expired. 

La token Ebay è scaduta.
Vai su Impostazioni > Credenziali Marketplace > eBay > Modifica credenziale > Salva. Verrai reindirizzato alla pagina di eBay in cui dare l’autorizzazione per l’utilizzo del programma.


Error 197

Error 197: Listing in multiple categories is not supported. - To list in 2 categories, please specify 2 different categories.

Questo è un errore restituito da eBay. Stai provando a pubblicare un prodotto con varianti in una categoria non ammessa da eBay.
In questa pagina trovi maggiori dettagli.


Error 21916635

Error 21916635: Invalid Multi-SKU item id. - Invalid Multi-SKU item id supplied with variations

Questo errore può essere dovuto a uno di questi 2 problemi:

1. stai provando a pubblicare un prodotto con varianti in una categoria eBay che non le ammette

2. questi prodotti non avevano le varianti quando sono stati pubblicati su eBay e non possono essere aggiunte successivamente.

Metti questi prodotti in esclusione e, una volta rimossi, ripubblicali.


Error 21916674

Error 21916674 Store category names must be unique within a category.

Nel listino sono presenti due nomi di categoria simili.

Esempio: LANCIA - FIATLANCIA FIAT

Ebay li considera nomi identici, dovrai quindi uniformare il nome della categoria. Se il catalogo proviene da un fornitore terzo, potrai modificare il dato a mano e poi bloccarlo, clicca qui per vedere come fare.

Se, invece, il listino è di tua proprietà potrai uniformare la nomenclatura nel file a monte: la modifica verrà caricata al successivo import massivo del catalogo (che avverrà di notte).


Error 21919152

Error 21919152: Shipping policy is required. – Shipping policy is required

Hai importato da eBay una regola di Spedizione nelle impostazioni di pubblicazione.

In questo caso dovrai importare le regole anche per la sezioni Resi e Pagamento.

Clicca qui per maggiori informazioni.


Error 21919153

Error 21919153: Payment policy is required. – Payment policy is required.

Hai importato da eBay una regola di Pagamento nelle impostazioni di pubblicazione.

In questo caso dovrai importare le regole anche per la sezioni Spedizioni e Resi.

Clicca qui per maggiori informazioni.


Error 21919154

Error 21919154: Return policy is required. – Return policy is required.

Hai importato da eBay una regola di Reso nelle impostazioni di pubblicazione.

In questo caso dovrai importare le regole anche per la sezioni Spedizioni e Pagamento. Clicca qui per maggiori informazioni.


Error 21919303

Error 21919303: Manca la specifica dell'oggetto relativa alla voce Colore. - Manca la specifica dell'oggetto relativa alla voce Colore. Aggiungi la voce Colore a questa inserzione, inserisci un valore valido e riprova.

Quando Sellrapido intercetta un errore eBay codice 21919303 si comporta nel seguente modo:

  1. aggiunge al prodotto o alle varianti del prodotto l'attributo mancante con il valore "Non applicabile"  tradotto nella lingua del canale secondo le specifiche previste da eBay (il che non vuol dire che il valore sia valido: significa solo che il valore dell'attributo sarà un valore comprensibile nella lingua del buyer. In moltissimi casi comunque il valore sarà valido).
  2. pone il blocco dati sugli attributi o sulle varianti del prodotto a seconda del tipo di attributo che è stato aggiunto; in questo modo, una nuova importazione del listino in ingresso non andrà a sovrascrivere, ossia a cancellare, quanto aggiunto da SellRapido.
  3. l'offerta a questo punto rimane comunque in stato di errore e non viene quindi immediatamente pubblicata. In questo modo puoi, se lo desideri, prendere visione tramite il report inserzioni delle offerte che hanno riportato l'errore 21919303 e sostituire a mano i valori aggiunti da SellRapido con qualcosa di più pertinente e significativo.

Per inviare effettivamente le inserzioni a eBay hai a disposizione due strade, una manuale e una automatica:

1. Manuale: filtra dal report-inserzioni tutte le offerte con errore 21919303 e clicca su "Invia di nuovo tutte le inserzioni".

2. Automatica: se l'offerta è in stato di aggiornamento (update), allora verrà inoltrata automaticamente alla successiva importazione del listino; se l'offerta è in stato di inserimento, allora verrà inoltrata automaticamente una volta alla settimana.

Attenzione: i valori inseriti da SellRapido automaticamente potrebbero non essere sufficienti per alcune categorie eBay che esigono un valore specifico selezionabile da una lista valori. In quel caso occorre intervenire manualmente, oppure, se possibile, nel listino a monte.

Il numero massimo di attributi che eBay accetta è 45.


Error 21919490

Error 21919490: Security policy violation. Description contains HTTP resources, which are not secure. - eBay security policy only allows HTTPS resources in listings, not HTTP. Please update or remove any HTTP resources.

eBay non accetta url in HTTP, ma solo in HTTPS.

Controlla l'url delle immagini e modificale. In alternativa, apri un ticket e chiedi un preventivo per depositare le immagini su un nostro server e trasformarle in HTTPS. 

Error 21919188

Error 21919188: Questa inserzione ti fa superare il valore totale (€ 9.100,00) degli oggetti che puoi mettere in vendita. - Questa inserzione ti fa superare il valore totale degli oggetti che puoi mettere in vendita. Questo mese puoi mettere in vendita oggetti per un ulteriore valore di € 12,00. Valuta la possibilità di ridurre il prezzo di partenza o richiedi un aumento dei limiti di vendita: https://ilowebapp.ebay.it/ilo/portal . (0 - Questa inserzione ti fa superare il valore totale (€ 9.100,00) degli oggetti che puoi mettere in vendita.) (3 - <div>Questa inserzione ti fa superare il valore totale degli oggetti che puoi mettere in vendita. Questo mese puoi mettere in vendita oggetti per un ulteriore valore di € 12,00. Valuta la possibilità di ridurre il prezzo di partenza o <a target="_blank" href="https://ilowebapp.ebay.it/ilo/portal">richiedi un aumento dei limiti di vendita</a>.</div>) (4 - OPTIONAL)

È necessario richiedere ad eBay l'aumento del limite del valore merce da poter vendere.


Error 21920300

Error 21920300: No Offline Payments selected. - No Offline Payments selected for the site you are listing on or for the category selected.

Se usi i pagamenti gestiti da eBay, l'errore può essere dovuto a un'impostazione dei metodi di pagamento su "l mio eBay", in cui è necessario rendere disponibile almeno un metodo di pagamento "offline" per la categoria su cui pubblichi.

Se dopo aver seguito le indicazioni l'errore non rientra, apri un ticket su eBay riportando l'errore e chiedendo come risolverlo.


Error 23102

Error 23102: Invalid Handling Time. - 7 business day(s) is not a valid Handling Time.

Probabilmente, quando hai settato le impostazioni di pubblicazione, hai scelto di prendere i giorni di spedizione dal listino. I dati presi dal listino, però, non sono accettati da Ebay.

Per risolvere il problema, accedi alle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento, seleziona la tab Spedizione e imposta i tempi di spedizione selezionando il numero di giorni dal menu a tendina Tempi di prep. ordine.


Error 240

Error 240: The item cannot be listed or modified. - The item cannot be listed or modified. The title and/or description may contain improper words, or the listing or seller may be in violation of eBay policy.

Il sistema indica la presenza di un contenuto non accettato dal Marketplace.

Contatta l'assistenza clienti di eBay per chiedere cosa sta violando le loro politiche al fine di effettuare le opportune modifiche.


Error 291

Error 291: Auction ended. - You are not allowed to revise ended listings.

L'inserzione è stata chiusa e non possiamo fare operazioni di modifica. Apri un ticket indicando lo/gli sku che presentano questo errore. 


Error 37

Error 37: Input data is invalid. - Input data for tag <Item.ConditionID> is invalid or missing. Please check API 

Se hai popolato la colonna Condizione Canale nella sezione Marketplace della scheda prodotto, devi inserire il codice esatto di eBay. Ad esempio per la condizione like_new il codice esatto è: 2750 Clicca qui per verificare tutti i codici condizione Ebay.


Error 515

Error 515: Quantity is not valid. - The quantity must be a valid number greater than 0. (0 - 154318315333) (1 - 10_00C730010AR0) 

Se la chiusura/aggiornamento del prodotto su eBay non va a buon fine e viene restituito questo errore devi abilitare il flag "Usa l'opzione esaurito" per la rilevanza sul back office di eBay.


Error 518

Error 518: Call usage limit has been reached. - Your application has exceeded usage limit on this call, please make call to GetAPIAccessRules to check your call usage.

L'errore è dovuto a un limite imposto da eBay sul massimo numero di aggiornamenti giornalieri, il reset del limite avviene nel giro di qualche ora, l'errore rientrerà da solo.


Error 72

Error 72: Location too long

Il testo nella sezione resi è troppo lungo.

Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Resi> L’oggetto sarà spedito da e modifica il campo Luogo in modo che il testo contenga un massimo di 45 caratteri.


Error 13003

Error 13003: User must have a store subscription

L'account configurato non è un account Venditore Professionale. Contatta il supporto eBay e chiedi l'attivazione di un account PRO.


Il primo metodo di spedizione non può essere internazionale

First shipping method can't be international

Verifica di non avere scelto un corriere internazionale nel primo metodo di spedizione.

Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Spedizione Spedizione Principale.

Se presenti, disattiva le destinazioni estere incluse nella spedizione e clicca su salva:


Servizio spedizione doppio

    Il servizio di spedizione è stato specificato più di una volta. Seleziona un servizio di spedizione diverso o rimuovi il servizio indicato due volte.

    Hai impostato lo stesso metodo di spedizione più volte.

    Puoi impostare un metodo di spedizione solo una volta, questo vale anche all’interno delle impostazioni specifiche (ad esempio “corriere 24 ore” può essere impostato una volta sola, non in “Spedizione 1″ e “Spedizione 2″ contemporaneamente)

    Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Spedizione e modifica il setting in modo che ciascun metodo di spedizione sia impostato solo una volta.

    Attenzione: verifica anche le regole specifiche.


    Metodo di pagamento non accettato

    Input data for tag is invalid - item.paymentmethods

    L’errore indica che è stato aggiunto qualche metodo di pagamento che non viene accettato da eBay .

    Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Pagamento > disabilita tutti i metodi di pagamento impostati. Poi inizia con la sola configurazione di Paypal e aggiungi altri metodi poco per volta (circa uno l'ora), controllando il report inserzioni per ciascun metodo configurato, fino a che non individuerai l’errore preciso. 


    Sottocategoria "Altro" non permessa

    SC.BIZ.ILLEGAL_OPERATION

    L'errore indica che stai creando una categoria dentro la Categoria "Altro" 
    Esempio: "Altro" come categorie negozio 1, "Articoli per cani" categoria negozio 2.

    Creare categorie negozio eBay all’interno della categoria “Altro” non è consentito.

    Per risolvere l'errore, accedi nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Categorie e modifica opportunamente le categorie negozio. 


    Necessario compilare sezione "Resi"

    Shipping from' information is required

    Non hai impostato il luogo da cui viene spedito l’oggetto.

    Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Resi e compila il campo L’oggetto sarà spedito da.

    Attenzione: il testo nel campo Luogo può contenere massimo 45 caratteri.


    Necessario inserire il metodo di spedizione

    shipping_code of shipping details nr. 0 is required

    Non hai inserito il metodo di spedizione su una o più regole di spedizione.
    Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Spedizione e verifica l'inserimento del parametro in tutte le regole.


    Warning 21916970

      Warning 21916970: Seller is not eligible to list a discounted item.

      Il tuo account eBay non è attualmente abilitato per mostrare i prezzi "barrati" (scontati) nelle inserzioni.

      eBay abilita questa funzione solo per i venditori verificati/qualificati.

      Ciò non blocca la pubblicazione ma l'inserzione pubblicata non presenterà il prezzo scontato/barrato.


      Limite 300 categorie

      You have reached your limit of store categories. - You have reached your limit of 300 store categories.

      Hai raggiunto il limite delle categorie negozio su eBay.

      eBay limita il numero di categorie negozio che si possono pubblicare a 300, è necessario:


      1. “Svuotare” l’archivio delle categorie direttamente da eBay.

      Vai su back office di eBay > Account > Gestisci il Negozio 


      Clicca su
      Categorie del Negozio, seleziona tutte le categorie ed eliminale

      Questo passaggio potrebbe richiedere molto tempo, dovrai attendere la conferma di eliminazione delle categorie.


      2. Una volta eliminate le categorie su eBay, dovrai impostare in SellRapido un solo livello di categorie per la pubblicazione.

      Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Categorie, imposta Primo Livello all'interno del menu a tendina Categorie Catalogo/Negozio e clicca su Conferma in basso a destra.

      Attenzione: se all'interno del listino sono presenti molte Categorie Negozio 1, consigliamo di utilizzare una nomenclatura più generica al fine di poter diminuire la quantità come nell'esempio sotto