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Controllo Pubblicazioni

Errori pubblicazione eBay

Premessa

una volta pubblicato uno o più prodotti sui tuoi canali di vendita, è necessario controllare il report inserzioni, all’interno del quale potrai analizzare eventuali errori ed applicare le modifiche necessarie affinché la pubblicazione dei prodotti vada a buon fine. Di seguito elenchiamo i possibili errori della pubblicazione su eBay e indichiamo come intervenire per risolverli.

Accordo Vendite Internazionali

Hai impostato spedizioni internazionali senza avere prima accettato l’accordo di eBay. È necessario accedere al back office di eBay e accettare i termini della vendita internazionale.

Avviso 21916970

Il tuo account eBay non è attualmente abilitato per mostrare i prezzi "barrati" (scontati) nelle inserzioni.

eBay abilita questa funzione solo per i venditori verificati/qualificati.

Ciò non blocca la pubblicazione ma l'inserzione pubblicata non presenterà il prezzo scontato/barrato.

Caratteri speciali non consentiti

Le categorie contengono un simbolo non accettato da eBay (ad esempio “&”).

Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Categorie e rimappa le categorie che contengono simboli.

Ad esempio:

CD & Vinili

dovrà diventare

CD e Vinili

Esegui quest'operazione per tutte le categorie che contengono & nel listino o altri caratteri speciali; basta che una sola categoria contenga un simbolo nel nome per restituire errore nel caricamento di tutto il listino.

Errore 17470

La token Ebay è scaduta.
Vai su Impostazioni > Credenziali Marketplace > eBay > Modifica credenziale > Salva. Verrai reindirizzato alla pagina di eBay in cui dare l’autorizzazione per l’utilizzo del programma.

Errore 197

Questo è un errore restituito da eBay. Stai provando a pubblicare un prodotto con varianti in una categoria non ammessa da eBay.
In questa pagina trovi maggiori dettagli.

Errore 21916635

Questo errore può essere dovuto a uno di questi 2 problemi:

1. stai provando a pubblicare un prodotto con varianti in una categoria eBay che non le ammette

2. questi prodotti non avevano le varianti quando sono stati pubblicati su eBay e non possono essere aggiunte successivamente.

Metti questi prodotti in esclusione e, una volta rimossi, ripubblicali.

Errore 21916674

Nel listino sono presenti due nomi di categoria simili.

Esempio: LANCIA - FIAT e LANCIA FIAT

Ebay li considera nomi identici, dovrai quindi uniformare il nome della categoria. Se il catalogo proviene da un fornitore terzo, potrai modificare il dato a mano e poi bloccarlo, clicca qui per vedere come fare.

Se, invece, il listino è di tua proprietà potrai uniformare la nomenclatura nel file a monte: la modifica verrà caricata al successivo import massivo del catalogo (che avverrà di notte).

Errore 21919152

Hai importato da eBay una regola di Spedizione nelle impostazioni di pubblicazione.

In questo caso dovrai importare le regole anche per la sezioni Resi e Pagamento.

Clicca qui per maggiori informazioni.

Errore 21919153

Hai importato da eBay una regola di Pagamento nelle impostazioni di pubblicazione.

In questo caso dovrai importare le regole anche per la sezioni Spedizioni e Resi.

Clicca qui per maggiori informazioni.

Errore 21919154

Hai importato da eBay una regola di Reso nelle impostazioni di pubblicazione.

In questo caso dovrai importare le regole anche per la sezioni Spedizioni e Pagamento. Clicca qui per maggiori informazioni.

Errore 21919303

Quando Sellrapido intercetta un errore eBay codice 21919303 si comporta nel seguente modo:

aggiunge al prodotto o alle varianti del prodotto l'attributo mancante con il valore "Non applicabile" tradotto nella lingua del canale secondo le specifiche previste da eBay (il che non vuol dire che il valore sia valido: significa solo che il valore dell'attributo sarà un valore comprensibile nella lingua del buyer. In moltissimi casi comunque il valore sarà valido).
pone il blocco dati sugli attributi o sulle varianti del prodotto a seconda del tipo di attributo che è stato aggiunto; in questo modo, una nuova importazione del listino in ingresso non andrà a sovrascrivere, ossia a cancellare, quanto aggiunto da SellRapido.
l'offerta a questo punto rimane comunque in stato di errore e non viene quindi immediatamente pubblicata. In questo modo puoi, se lo desideri, prendere visione tramite il report inserzioni delle offerte che hanno riportato l'errore 21919303 e sostituire a mano i valori aggiunti da SellRapido con qualcosa di più pertinente e significativo.

Per inviare effettivamente le inserzioni a eBay hai a disposizione due strade, una manuale e una automatica:

1. Manuale: filtra dal report-inserzioni tutte le offerte con errore 21919303 e clicca su "Invia di nuovo tutte le inserzioni".

2. Automatica: se l'offerta è in stato di aggiornamento (update), allora verrà inoltrata automaticamente alla successiva importazione del listino; se l'offerta è in stato di inserimento, allora verrà inoltrata automaticamente una volta alla settimana.

Attenzione: i valori inseriti da SellRapido automaticamente potrebbero non essere sufficienti per alcune categorie eBay che esigono un valore specifico selezionabile da una lista valori. In quel caso occorre intervenire manualmente, oppure, se possibile, nel listino a monte.

Il numero massimo di attributi che eBay accetta è 45.

Errore 21919490

eBay non accetta url in HTTP, ma solo in HTTPS.

Controlla l'url delle immagini e modificale. In alternativa, apri un ticket e chiedi un preventivo per depositare le immagini su un nostro server e trasformarle in HTTPS.

Errore 21919188

È necessario richiedere ad eBay l'aumento del limite del valore merce da poter vendere.

Errore 21920300

Se usi i pagamenti gestiti da eBay, l'errore può essere dovuto a un'impostazione dei metodi di pagamento su "l mio eBay", in cui è necessario rendere disponibile almeno un metodo di pagamento "offline" per la categoria su cui pubblichi.

Se dopo aver seguito le indicazioni l'errore non rientra, apri un ticket su eBay riportando l'errore e chiedendo come risolverlo.

Errore 23102

Probabilmente, quando hai settato le impostazioni di pubblicazione, hai scelto di prendere i giorni di spedizione dal listino. I dati presi dal listino, però, non sono accettati da Ebay.

Per risolvere il problema, accedi alle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento, seleziona la tab Spedizione e imposta i tempi di spedizione selezionando il numero di giorni dal menu a tendina Tempi di prep. ordine.

Errore 240

Il sistema indica la presenza di un contenuto non accettato dal Marketplace.

Contatta l'assistenza clienti di eBay per chiedere cosa sta violando le loro politiche al fine di effettuare le opportune modifiche.

Errore 291

L'inserzione è stata chiusa e non possiamo fare operazioni di modifica. Apri un ticket al supporto di SellRapido indicando lo/gli sku che presentano questo errore.

Errore 37

Errore generico di dati inseriti non validi. Apri un ticket e segnala lo sku in errore.

Errore 515

Se la chiusura/aggiornamento del prodotto su eBay non va a buon fine e viene restituito questo errore devi abilitare il flag "Usa l'opzione esaurito" per la rilevanza sul back office di eBay.

Errore 518

L'errore è dovuto a un limite imposto da eBay sul massimo numero di aggiornamenti giornalieri, il reset del limite avviene nel giro di qualche ora, l'errore rientrerà da solo.

Errore 72

Il testo nella sezione resi è troppo lungo.

Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Resi> L’oggetto sarà spedito da e modifica il campo Luogo in modo che il testo contenga un massimo di 45 caratteri.

Errore 21920308

C'è stato un crash sulle procedure, è necessario rilanciare le pubblicazioni.

Per risolvere:

Vai su Prevendita > Report Inserzioni > seleziona eBaye il listino interessato > Report su selezione corrente > clicca su N° Errori > seleziona le inserzioni in errore (le righe diventeranno gialle) > invia di nuovo le inserzioni Selezionate.

In alternativa puoi cliccare su Invia di nuovo Tutte le inserzioni: verranno rilanciate tutte le inserzioni in stato di errore.

Errore 21919315

La scheda prodotto contiene troppi attributi all'interno della variante, eBay non accetta più di 5 attributi di variante, è necessario eliminare quelli in eccesso.

Se il listino è di tua proprietà potrai diminuire il numero di attributi nel file a monte: la modifica verrà caricata al successivo import massivo del catalogo (che avverrà di notte). Scelta consigliata.

Se il catalogo proviene da un fornitore terzo, potrai modificare il dato a mano e poi bloccarlo, clicca qui per vedere come fare.

Attenzione: bloccando il campo Varianti manualmente dovrai gestire anche quantità e prezzo a mano.

In alternativa puoi scegliere di non correggere l'errore e non pubblicare tali prodotti.

Errore 21916664

Non è possibile cambiare gli attributi di variante una volta che l'inserzione è online.

Esempio: hai pubblicato l'inserzione con gli attributi Taglia e Colore e ora la scheda prodotto ha solo la Taglia, l'inserzione andrà in errore.

In questo caso è necessario rimuovere il prodotto dalla pubblicazione inserendo un apposito filtro di esclusione per SKU.

Una volta che il sistema avrà chiuso l'inserzione potrai rimuovere l'esclusione per rilanciare la pubblicazione.

Errore 13003

L'account configurato non è un account Venditore Professionale. Contatta il supporto eBay e chiedi l'attivazione di un account PRO.

Limite 300 categorie

Hai raggiunto il limite delle categorie negozio su eBay.

eBay limita il numero di categorie negozio che si possono pubblicare a 300, è necessario:

1. “Svuotare” l’archivio delle categorie direttamente da eBay.

Vai su back office di eBay > Account > Gestisci il Negozio

Clicca su Categorie del Negozio, seleziona tutte le categorie ed eliminale

Questo passaggio potrebbe richiedere molto tempo, dovrai attendere la conferma di eliminazione delle categorie.

2. Una volta eliminate le categorie su eBay, dovrai impostare in SellRapido un solo livello di categorie per la pubblicazione.

Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Categorie, imposta Primo Livello all'interno del menu a tendina Categorie Catalogo/Negozio e clicca su Conferma in basso a destra.

Attenzione: se all'interno del listino sono presenti molte Categorie Negozio 1, consigliamo di utilizzare una nomenclatura più generica al fine di poter diminuire la quantità come nell'esempio sotto

Il primo metodo di spedizione non può essere internazionale

Verifica di non avere impostato una spedizione internazionale come primo metodo di spedizione.

Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Spedizione > Spedizione Principale.

Se presenti, disattiva le destinazioni estere incluse nella spedizione e clicca su conferma:

Metodo di pagamento non accettato

L’errore indica che è stato aggiunto qualche metodo di pagamento che non viene accettato da eBay .

Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Pagamento > disabilita tutti i metodi di pagamento impostati. Poi inizia con la sola configurazione di Paypal e aggiungi altri metodi poco per volta (circa uno l'ora), controllando il report inserzioni per ciascun metodo configurato, fino a che non individuerai l’errore preciso.

Necessario compilare sezione "Resi"

Non hai impostato il luogo da cui viene spedito l’oggetto.

Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Resi e compila il campo L’oggetto sarà spedito da.

Attenzione: il testo nel campo Luogo può contenere massimo 45 caratteri.

Necessario inserire il metodo di spedizione

Non hai inserito il metodo di spedizione su una o più regole di spedizione.
Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Spedizione e verifica l'inserimento del parametro in tutte le regole.

Servizio spedizione doppio

Hai impostato lo stesso metodo di spedizione più volte.

Puoi impostare un metodo di spedizione solo una volta, questo vale anche all’interno delle impostazioni specifiche (ad esempio “corriere 24 ore” può essere impostato una volta sola, non in “Spedizione 1″ e “Spedizione 2″ contemporaneamente)

Vai nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Spedizione e modifica il setting in modo che ciascun metodo di spedizione sia impostato solo una volta.

Attenzione: verifica anche le regole specifiche.

Sottocategoria "Altro" non permessa

L'errore indica che stai creando una categoria dentro la Categoria "Altro"
Esempio: "Altro" come categorie negozio 1, "Articoli per cani" categoria negozio 2.

Creare categorie negozio eBay all’interno della categoria “Altro” non è consentito.

Per risolvere l'errore, accedi nelle impostazioni di pubblicazione di eBay per il listino di riferimento > Categorie e modifica opportunamente le categorie negozio.