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Premessa
una volta pubblicato uno o più prodotti sui tuoi canali di vendita, è necessario controllare il report inserzioni, all’interno del quale potrai analizzare eventuali errori ed applicare le modifiche necessarie affinché la pubblicazione dei prodotti vada a buon fine. Di seguito elenchiamo i possibili errori della pubblicazione su Amazon e indichiamo come intervenire per risolverli.
Indice Errori
- Accesso negato
- Avviso 90061
- Anomalia nell'elaborazione della pubblicazione
- Errato match su prodotto
- Errore 13013
- Errore 5461
- Errore 5501
- Errore 6024
- Errore 8026
- Errore 8560
- Errore 90202
- Errore 8575
- Errore 8684
- Errore 99999
- Errore 99036
- Errore Core 02
- Pubblicazione rifiutata
- Parametri non validi
- Obbligatorio compilare sezione "Resi"
Accesso negato
È un blocco da parte di Amazon. Può essere un blocco temporaneo dovuto al superamento dei limiti del numero di feed elaborabili, oppure un blocco di altra natura.
Se questo errore si verifica anche sugli altri canali Amazon consigliamo di riautenticare la credenziale:
Per farlo, accedi al tuo account SellRapido e vai su Impostazioni > Credenziali Marketplace > Amazon > clicca sulla credenziale configurata di Amazon e rilanciala cliccando su Salva.
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Qualora l'errore non rientrasse apri un ticket su Amazon e comunica che stai provando a caricare un batch di offerte via MWS (non menzionare Sellrapido o SW di terze parti) e che ottieni un errore "Access denied" in fase di caricamento, senza che venga nemmeno restituito il numero di batch.
Per evitare questo blocco in futuro è fondamentale:
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- evitare aggiornamenti sulle singole schede prodotto di SellRapido (modifica diretta ai dati nella scheda prodotto) perché ogni modifica provoca l'aggiornamento della relativa offerta su Amazon e questa consuma una chiamata API.
- evitare il più possibile modifiche alle impostazioni di pubblicazione, accorpandole in un'unica sessione.
Avviso 90061
Non si tratta di un errore ma di un avviso che deve essere ignorato.
Errato match su prodotto
La pubblicazione di offerte su Amazon avviene in base al codice EAN presente nel listino.
Amazon, però, fa un controllo anche sul titolo, verifica cioè che il titolo a listino e il titolo della scheda prodotto Amazon corrispondano.
Esistono casi in cui viene caricata un'offerta per un prodotto che fa match solo per l’EAN e non per il titolo. In questi casi, il prodotto non può essere pubblicato.
Per risolvere il problema, prova ad inserire il titolo corretto nella scheda prodotto:
a. se il listino è di tua proprietà, modifica il dato a monte e attendi l'import massivo notturno. Una volta importato il titolo corretto rilancia l'inserzione:vai su Prevendita > Report Inserzioni > seleziona Amazon e il listino interessato > Report su selezione corrente > clicca su N° Errori > seleziona le inserzioni in errore (le righe diventeranno gialle) > invia di nuovo le inserzioni Selezionate.
In alternativa puoi cliccare su Invia di nuovo Tutte le inserzioni: verranno rilanciate tutte le inserzioni in stato di errore.
b. se invece il listino non è di tua proprietà, modifica il dato nella scheda prodotto in SellRapido e blocca il dato, qui la guida su come procedere.
Errore 13013
Amazon, di propria iniziativa, ha rimosso l'offerta per sopravvenuti controlli incrociati tra EAN e descrizione che non danno garanzia di riferirsi al prodotto desiderato.
A fronte di questo errore SellRapido si comporta come se l’inserzione fosse stata chiusa e cercherà di ripubblicarla al prossimo aggiornamento.
Errore 5461
Si tratta di una limitazione imposta da Amazon per la quale SellRapido non può intervenire.
L'errore segnala che non sei autorizzato a creare nuovi Asin per il Brand indicato. Se il prodotto non è su Amazon e vuoi aggiungerlo come nuovo Asin compila questo form sul Seller Central.
Errore 5501
Su Amazon non esiste una scheda per il prodotto che stai cercando di caricare.
Devi creare la scheda su Amazon, compila questo form sul Seller Central, se hai dubbi contatta il supporto di Amazon.
Successivamente rilancia l'inserzione da SellRapido:
vai su Prevendita > Report Inserzioni > seleziona Amazon e il listino interessato > Report su selezione corrente > clicca su N° Errori > seleziona le inserzioni in errore (le righe diventeranno gialle) > invia di nuovo le inserzioni Selezionate.
In alternativa puoi cliccare su Invia di nuovo Tutte le inserzioni: verranno rilanciate tutte le inserzioni in stato di errore.
Errore 6024
Si tratta di una limitazione imposta da Amazon per la quale SellRapido non può intervenire.
Amazon indica che non sei autorizzato a pubblicare prodotti di quella marca.
Per maggiori informazioni contatta il supporto di Amazon.
Errore 8026
Si tratta di una limitazione imposta da Amazon per la quale SellRapido non può intervenire.
Per procedere con la pubblicazione è necessario ottenere l'approvazione dal marketplace, clicca qui per approfondire.
Errore 8560
Si tratta di una limitazione imposta da Amazon per la quale SellRapido non può intervenire.
Amazon segnala che manca l'attributo product_type.
Assicurati che tutti gli standard product ids (come UPC, ISBN, EAN o codici JAN) siano corretti.
Per maggiori informazioni verifica questa guida.
Errore 90202
Si tratta di una limitazione imposta da Amazon per la quale SellRapido non può intervenire.
Anomalia nell'elaborazione della pubblicazione
C'è stata un'anomalia nell'elaborazione della pubblicazione, è necessario rilanciare le inserzioni.
Vai su Prevendita > Report Inserzioni > seleziona Amazon e il listino interessato > Report su selezione corrente > clicca su N° Errori > seleziona le inserzioni in errore (le righe diventeranno gialle) > invia di nuovo le inserzioni Selezionate.
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In alternativa puoi cliccare su Invia di nuovo Tutte le inserzioni: verranno rilanciate tutte le inserzioni in stato di errore.
Errore 8575
L’errore è restituito direttamente da Amazon, significa che è stato temporaneamente bloccato l’invio di inserzioni a causa dell’aumento del numero di caricamenti tentati.
Questo blocco è di norma temporaneo e viene rimosso da Amazon dopo qualche giorno. In caso persistesse, contatta il supporto venditori Amazon per indicare che non riesci a caricare l'offerta tramite API (non nominare SellRapido o SW di terze parti).
Ricordati di pubblicare sempre i prodotti in maniera progressiva, soprattutto se hai un account venditore appena aperto (massimo 100 al giorno).
Errore 8684
Amazon ti comunica che lo SKU è già stato utilizzato per un altro EAN/ASIN e non può essere riutilizzato.
Attendi 48 ore e poi chiudi l'offerta.
Qualora non risultassero offerte attive con lo SKU segnalato, apri un ticket su Amazon.
Errore 99999
È un errore restituito direttamente da Amazon per cui SellRapido non può intervenire. Questo errore rientra da solo.
Parametri non validi
È necessario contattare Amazon.
Prima di farlo, rivolgiti al nostro team di assistenza affinché ti fornisca le informazioni da comunicare al marketplace."
Errore Core 02
È un crash della libreria Amazon per cui Sellrapido non può intervenire. Questo errore rientra da solo.
Errore 99036
Per Amazon Francia non si può valorizzare la sezione Resi.
Vai su Prevendita > Prodotti > seleziona Amazon e il listino interessato > Impostazioni di pubblicazione > Resi e rimuovi il CAP e la Nazione inseriti.
Pubblicazione rifiutata
È necessario provare a rilanciare almeno una delle inserzioni che presentano questo errore:
vai su Prevendita > Report Inserzioni > seleziona Amazon e il listino interessato > Report su selezione corrente > clicca su N° Errori > seleziona le inserzioni in errore (le righe diventeranno gialle) > invia di nuovo le inserzioni Selezionate.
In alternativa puoi cliccare su Invia di nuovo Tutte le inserzioni: verranno rilanciate tutte le inserzioni in stato di errore.
Se l'errore persiste sarà necessario contattare Amazon.
Obbligatorio compilare sezione "Resi"
Per Amazon UK - IT e USA è obbligatoria la compilazione della sezione Resi.
Vai nelle impostazioni di pubblicazione di Amazon per il listino interessato > Resi e compila la relativa sezione.
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